Особенности коммуникации и потребления информации глухими и слабослышащими людьми в социальных медиа (на примере России)

 

Ссылка для цитирования: Шамсутдинова Ю.Ф. Особенности коммуникации и потребления информации глухими и слабослышащими людьми в социальных медиа (на примере России) // Медиаскоп. 2021. Вып. 2. Режим доступа: http://www.mediascope.ru/2703

DOI: 10.30547/mediascope.2.2021.6

 

@ Шамсутдинова Юлия Фаритовна

выпускница аспирантуры факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова (Москва, Россия), ju.shamsutdinova@gmail.com

 

Аннотация

В статье представлены результаты исследования использования социальных медиа глухими и слабослышащими людьми. Исследование выполнено в рамках качественной методологии с применением методов наблюдения, общения (интервью) и дневника. Общение глухих и слабослышащих людей со слышащими в реальной жизни затруднено и в социальных медиа, как показало исследование, им общаться удобнее и проще. Роль социальных медиа как источника информации является важной, поскольку серьезной является потребность неслышащих людей в получении информации в доступной для них форме.

 

Ключевые слова: социальные медиа, глухие люди, слабослышащие люди, потребление информации, межличностная коммуникация.

 

Введение

Использование социальных медиа глухими и слабослышащими людьми в России представляет собой важную и практически не изученную проблему. Широкое распространение социальные медиа приходится на последнее десятилетие, а их использование глухими и слабослышащими россиянами – это новое явление, требующее тщательного изучения и концептуализации.

Следует отметить ряд факторов, затрудняющих процесс исследования. Во-первых, исследуемая группа неоднородна и сложна по своей структуре. Во-вторых, данная социальная группа характеризуется обособленностью и низкой степенью открытости.

Новосибирский исследователь сообщества глухих и русского жестового языка О.А. Варинова отмечает, что при изучении данной группы важно обращать внимание на такой критерий, как наличие своего языка (Варинова, 2020). Это позволяет, по ее мнению, выделить глухих, в соответствии с культурной концепцией глухоты, в особую социальную группу. Добавим, что в России (а также на территории Украины, Белоруссии, Казахстана и некоторых других стран) используется русский жестовый язык, который представляет собой полноценную лингвистическую систему (Зайцева 2000, 2006).

А.А. Комарова, один из ведущих российских исследователей сообщества глухих и жестового языка, замечает, что возможности, которые предоставляет Интернет сегодня, позволяют глухим людям общаться на расстоянии и даже «меняют традиционные устои культуры глухих» (Комарова, 2020): глухие блогеры и влогеры обсуждают распространенные проблемы; появляется все больше национальных и международных чатов, а также сообществ по интересам.

Социальные сети и мессенджеры становятся платформами, на которых возникают и развиваются сообщества. Поэтому глухие и слабослышащие люди – это не только особая социальная группа, но и особая аудитория социальных медиа.

В академическом сообществе нет ответа на вопрос о том, какое влияние жестовый язык оказывает на процесс коммуникации в социальных медиа. Также недостаточно изученным является вопрос об особенностях потребления новостной информации через социальные медиа, участниками которых являются неслышащие люди. Именно поэтому изучение коммуникации и потребления информации глухими и слабослышащими людьми в социальных медиа представляет особый научный интерес.

 

Обзор исследований

В России вопрос об использовании социальных медиа глухими и слабослышащими людьми до настоящего времени отдельно не изучался. Большая часть имеющихся исследований посвящена влиянию Интернета и/или средств массовой информации на процессы социализации (Александрова, Живайкина, 2017), (Дьяконова, 2017), адаптации (Домбровская, 2006), а также обучения (Завражнов, Сметанина, 2016) людей с различными видами инвалидности. Поведение людей с инвалидностью в социальных медиа становится предметом единичных исследований (Макович, Клишина, 2019). Их результаты позволяют составить общее представление о степени социальной вовлеченности людей с инвалидностью и проблемах инклюзии, однако вопросам, связанным с использованием социальных медиа отдельными группами людей, а также вопросам получения информации глухими и слабослышащими людьми через социальные медиа внимания не уделяется. 

В зарубежных исследованиях мы найдем немало источников по использованию социальных медиа глухими и слабослышащими людьми, которые можно условно разделить на три группы. Первая посвящена вопросам непосредственно использования социальных медиа, а также изучению поведения глухих и слабослышащих пользователей (Asuncion, Budd, Fichten, Nguyen et al., 2012; Bauman, Pero, 2011 и другие). В исследованиях, относящихся ко второй группе, рассматриваются вопросы коммуникации глухих и слабослышащих со слышащими (Chang, 2014; Marschark, Spencer, 2010). В исследованиях третьей группы внимание уделяется вопросам участия глухих и слабослышащих пользователей в жизни общества (Viluckiene, 2015; Taylor, 2011). Рассмотрим подробнее некоторые работы, которые помогли автору в осуществлении данного исследования.

В статье-обзоре по использованию социальных медиа глухими людьми  (Kožuh, Debevc, 2018) отмечается, что специфику поведения пользователей в сети могут обуславливать такие переменные, как личностный фактор, невысокий уровень грамотности, слабое развитие социальных навыков, а также доминирующее в обществе отношение к потере слуха как к инвалидности. Опираясь на перечисленные особенности, авторы описывают различные модели использования социальных медиа. Среди характеристик, на которых основываются данные модели, можно выделить следующие: частота использования социальных медиа и активность пользователя, причины и мотивы использования, цели использования, «осознаваемая» доступность и практический пользовательский опыт, влияние использования социальных медиа на формирование онлайн-идентичности (и онлайн-сообщества), а также влияние использования социальных медиа на участие в социальной жизни.

Данное исследование заслуживает внимания еще и потому, что поднимает важную, на наш взгляд, проблему, которая заключается в отношении слышащих людей к глухоте исключительно как к медицинской проблеме, а к глухому или слабослышащему – только как к человеку с инвалидностью. Мы не будем подробно останавливаться на том, какую роль в формировании подобного образа играют средства массовой информации, тем более, что анализ дискурса по тематике инвалидности уже становился предметом одного российского исследования (Рябова, 2011), но даже на основе имеющейся информации можно сделать следующие выводы: 1) данная проблема действительно актуальна; 2) она характерна не только для российского общества; 3) отношение к глухоте как к диагнозу сохраняется и в социальных медиа.   

Примечательно, что взаимодействие глухих пользователей с обществом усиливается в случаях, когда им необходимо получить доступ к важной и полезной для них информации (Schefer, Zaina, 2016). Исследователями, описывающими опыт такой же группы немецких пользователей социальных медиа, была выявлена следующая закономерность: по сравнению с пользователями, имеющими значительное снижение слуха, пользователи с умеренным снижением чаще общаются со слышащими при помощи письменной речи (Kožuh, Hintermair, Debevc, 2014).

Исследователи выявляют ряд технических (Maiorana-Basas, Pagliaro, 2014), психологических (Bauman, Pero, 2011) и социальных (Viluckiene, 2015) проблем, сопровождающих процесс использования социальных медиа. Благодаря этим исследованиям, были разработаны предложения, призванные повысить удобство использования социальных медиа глухими и слабослышащими людьми: техническая поддержка социальных медиа должна быть улучшена, необходимо поощрять пользователей, использующих как письменную речь, так и жестовый язык, общаться чаще. Группа канадских исследователей (Asuncion, Budd, Fichten, Nguyen et al., 2012), изучавшая использование социальных медиа студентами, в качестве рекомендаций предлагает веб-разработчикам чаще вводить подписи и субтитры, улучшать конфиденциальность и безопасность, а также разрабатывать для данной группы более простые интерфейсы.

В мае 2020 г. на сайте Всероссийского общества глухих (здесь и далее – ВОГ) был размещен материал¹ о том, какую роль социальные сети играют в жизни глухих. Данный текст создан журналистом, и его нельзя считать научным. Однако материал все равно представляет интерес, поскольку в нем содержатся результаты мини-опроса, в котором поучаствовало 513 человек.

Респондентов просили выбрать «сайт», который они «посещают больше всего». Участник опроса мог выбрать не более 2 вариантов ответа. Наиболее популярной социальной сетью оказался Instagram (77,2%). На втором месте была социальная сеть «Вконтакте» (49,9%), на третьем – социальная сеть Facebook (26,7%). Остальные ресурсы, по данным опроса, пользуются меньшей популярностью у глухих и слабослышащих людей («Одноклассники» - 15,2%, TikTok – 6%, «Мой мир» - 4,1%). Отметим, что не все ресурсы, включенные автором в перечень², являются социальными сетями.

 

Рис. 1. Результаты мини-опроса, приведенного на сайте ВОГ (Май 2020 г.)

 

Ссылка на опрос была размещена в группах социальной сети «Вконтакте», пользующихся популярностью у глухих и слабослышащих людей. Важно понимать, что: 1) пользователи в другой социальной сети могли проголосовать иным образом; 2) вступить в данные сообщества может любой зарегистрированный пользователь, поэтому невозможно сказать, сколько глухих, слабослышащих и слышащих людей было среди тех, кто поучаствовал в опросе. В связи с этим опираться на настоящий опрос в процессе программирования исследования мы не планируем, однако его результаты будут приняты нами во внимание при анализе данных, полученных в ходе эмпирической части исследования.

 

Цели и задачи и процедура исследования

Цель настоящего исследования состояла в выявлении особенностей коммуникации и потребления информации глухими и слабослышащими людьми в социальных медиа. Это исследование является одним из этапов большого эмпирического исследования с применением комплексной качественной методики. Обращение к качественной методологии обусловлено особенностями темы и исследуемой группы.

Чтобы понять, как устроена коммуникация и каким образом происходит потребление информации в социальных медиа, необходимо было решить следующие исследовательские задачи:

1. выявить предпочтения глухих и слабослышащих пользователей в отношении языка, используемого для общения и потребления информации; проследить связь со степенью снижения слуха и владением языком (языками);
2. узнать, какими ресурсами пользуются глухие и слабослышащие люди, и понять, для каких целей они используют социальные медиа;
3. определить, через какие социальные медиа глухие и слабослышащие люди получают новостную информацию, какие социальные медиа используются ими для развлечения;
4. выявить предпочтения пользователей в отношении источников информации
5. сравнить ситуации общения в реальной жизни и в социальных медиа, участниками которого являются глухие и слабослышащие люди.

Главными инструментами, которые были использованы автором, являются наблюдение, общение с информантами и дневник.

Исследование было реализовано в несколько этапов: 1) составление дневника; 2) отбор информантов; 3) проведение интервью; 4) заполнение дневников; 5) обработка и анализ полученной информации. Также были намечены вопросы, требующие дополнительного изучения.   

Для интерпретации отдельных результатов необходимо было несколько раз «вернуться» к информантам с уточняющими вопросами. В совокупности изучение использования социальных медиа глухими и слабослышащими людьми заняло примерно два года  (работа над составлением дневника началась 25 октября 2018 г., обработка данных закончилась к концу октября 2020 г.).

 

Отбор случаев и дизайн исследования

Спланировать настоящее исследование помогла совокупность эмпирических данных, которые были накоплены в процессе наблюдения, знакомства и общения с глухими и слабослышащими людьми, а также в процессе проведения отдельных исследований автора.

Данные, которые были получены в результате изучения онлайн-сообществ (Шамсутдинова, 2019), подсказали, что информация в социальных медиа может быть представлена как на русском, так и на русском жестовом языке (это может быть текст в письменном виде, субтитры, сопровождающие устную речь, и/или видеоролик, в котором информация представлена полностью на жестовом языке). 

После проведения фокусированных интервью (Шамсутдинова, 2020) стало понятно, что на использование социальных медиа глухими и слабослышащими людьми